지난 주말있었던 군주데이.. 그때 찜구매 목록을 선택해서 구매하면30% 할인된다는 광고를 보고

3만6천원이란 금액을 충전햇습니다.

 찜목록에서 이런저럭품목을 맞춰서 구매금액을35950원으로 딱 떨어지게 맞췄는데

순간 무기구부적이 4장인걸 까먹고 5장으로 설정하여 120원 정도가 오바되었죠

구매하기 버튼을 누르는데 엔코인 부족이라는 말이 떠서 이상하다 생각하고 다시 보니

그제서야 오바된걸알고 4장으로 수정후 다시 구매하기 버튼을눌렀는데..


 이럴수가.. 그래도 엔코인 부족이라는 겁니다..

 구매내역을보니.. 

 첨에 오바됬을때 구매하기 버튼을누른당시 당연히 초과된금액이므로 금액취소가 될줄알았는데

앞에서부터 3개품목이 구매되고 캐쉬가 자란 마지막 품목만 구매가 안되었더군요.

어처구니가 없더군요.

 무슨 동네 구멍가게도 아니고 유령회사가 차린 사기 사이트도 아니면서

어떻게 금액이 오버된상태에서 순차적으로 구매가 되고 모자란 품목만 쏙!! 빠져버리는지

상식적으로 엄연히 캐쉬를 다루는 인터넷 쇼핑몰이 저런 허술한 쇼핑구조를 가지고있어야 되겠습니까?

한꺼번에 구매하는 방식인데 어떻게 앞에거만 구입되고 모자란물품만 취소되는건지..

게다가 30%할인을 받으려면 한번에 받아야 더 이익인데 순간 앉아서 손해를 본거죠

 즉시 스샷찍어서 고객센터로 정중히 메일을 보냈죠

 환불해달란 소리는 아니지만  원래 구매하려던 품목대로 돌려만 달라고..

그러고보니 주말 저녁이더군요.. 일요일 새벽 한시..

 그래 엔도어즈도 쉬어야지 생각도 들어 차분히 기다렸습니다.

월요일 ..
 
  답메일 하나 조차 없더군요..

 보통 메일이 접수되었다면 접수 중이고 빠른 처리를 해드리겠습니다라는

간단한 안내 메일조차없고  접수가 된건지 어쩐건지 알수가 없더군요.

그래 주말막 지나서 처리량이 많아서 바빴겠지... 참고 넘어갔죠


 화요일..

  여전히 답메일 조차 없고.. 오후가 넘도록 답변이 없길래

 고객센터에 전화를 했습니다..
 
 아뒤 말하고 이러저러해서 전화했다고하니까..

그럼 바로 담당부서로 사안 처리를 넘겨 드리겠습니다.

 라고 하더군요.. 여태까지 안넘어갔단소리?!

 멜보낸지가 언젠대 여태 확인조차 안되었냐고 물으니

 "주말이 끼어있어서 업무 처리량이 많아서 원래 그렇구요 고객님은 직접전화 주셨으니

  바로 처리 해 드리겠습니다"

 라며 전화해줘서 빨리 처리해준다.. 선심 쓴다.. 머 이런식이더군요..

 언제쯤 처리되냐고 물으니 그건 정확히 말도 못해준다.. 

수요일..

  여전히 처리중이란 메세지만뜨고 확인중이란 답메일 조차도 없고 왜 늦어지는지 설명도 없고

 또 하루를 잡아먹고..5시쯤 또 전화해서 한소리했더니..처리중이라고 최대한 빨리 처리해드린다고만

 앵무새 처럼 반복하고...

목요일..

   그때까지도 답변조차 없고..또 전화해서 대체 언제쯤 처리할거냐고 물으니

웹당당 부서에 따로 말씀을 드려서 바로 처리되도록 한다는 소리를 또 반복하고..

하도 어이없어서 그럼 웹담당부서 쪽으로 연결좀 해달라고 했떠니 연결이 안된다고하고..

 전화조차도 없다더군요?!!

 불쌍하네요 안습크리..

어떻게 사무실이 전화도 없이 돌아갈까? 

설마 전직원 PDA핸드폰 사용중이라 전화(이게 유선전화만이라고 내가말한건가..)가 없다고한건진

모르겠네요..

 그리곤 안내메일조차없이 제 아이템수령창에있던 캐쉬템이 사라졌습니다.!

 이것도 무슨 고객에게 안내메일한통없이 자기들맘대로 들와서 들고 사라지는 꼴이니..

 고객을 어떻게 보는지 고객에 대한 자세가 딱 나오네요

[유저 사랑 실천 본부, 엔도어즈 고객센터 입니다.] 라고요?
 


많이 사랑해 주시네요 무슨 해킹 합니까?



금요일 ..
 
장장 5만에 답변이 왔네요

 

문의 주신 메일 잘 받았습니다.

우선 처리가 늦어진 점 죄송합니다.(_ _

고객님께서 구매하신 아이템은 회수 했으며 , 엔코인 30,080 원을 지급해 드렸습니다.

지급 해드린 엔코인의 유효기간은 30일이며, 30일 내로 사용하시기 바랍니다.^^

홈페이지 내 엔코인 확인 후 이용하시기 바랍니다.

다른 문의 사항 있으시면 메일 보내주시기 바랍니다


 아이템회수는 전날하고 통보는 다음날하고

 멀쩡한 캐쉬가 한달짜리 이벤트 캐쉬로 둔갑해버린데다..

분명 캐쉬 충전을 한건 30%의 DC때문이었는데 그 30%DC에 대한 이득은 증발해버렸군요..

또 전화해서 따졌습니다..

 분명 메일에도 제가 구매하려던 품목까지 보냈는데 왜 그대로 된게 아니라 캐쉬로 들어왔냐고하자

그부분은 어떻게 해줄수가없다면서 끝까지 안되다고 하더군요

 계속 머라고하니 통장사본을 보내주면 환불해준다고 합니다..

30%할인땜에 충전한건데 괜히 시간낭비 심력낭비에 스트레스만 덤으로 받았군요

 더더욱 웃긴게 마지막에 팩스번호 불러준다길래

 적을데가 없어서 문자로 넣어 달라고 했더니

문자 시스템이 없다고 하더군요 (전화기도 없고 문자 시스템도 없고.. 돈다 벌어서 어따쓰는지..)

문자로도 못보내주냐고 반문하자 할수없다는듯이 핸드폰 번호를 적어가더니

지금 이글을 쓰는 40분동안 문자는 오지 않는군요..



긴글 읽어주셔서 감사하구요 


  요약하면 1.엔도어즈 웹센터는 전화기가 없다

               2.캐쉬 충전 하지말고 매니아 이용하자.

               3.문자 왜 안보내 주는데??팩스번호를 알아야 보내든가 말든가하지..

 
 
고객센터에 이대로 보내서 문자 몇일만에 오는지 봐야지요

 후.. 홧김에 쓴글이라 거친글 끝까지 읽어준 당신은 챔피온!!

   감사합니다 (__)