HANGAME

안녕하세요.


요즘 잦은 서버다운과 이에 따른 오류로, 고객센터에 문의를 남기시는

유저님들이 많으실거라 보여집니다.



왕실에서도 많은 질문들과, 고객센터 문의 대리작성등의 부탁을 받아왔는데요.

수많은 질문＆문의들 중에, 겹치는 부분들이 많을거라고 보여져

왕실에서 고객센터에 문의하여 받은 답변들 중 관련부분 서버게시판에 작성해두어

문의 후 답변을 기다리는 시간단축과, 참고하여 많은 도움이 되시길 바랍니다.




추가로 받는 문의,답변들은 게시글 업데이트나 댓글을 통해 작성해 둘 예정이니

혹시나 유저님들께서 문의하셔서 받은 답변들 중,

다른 유저님들과 공유했으면 하는것들은 군주＆형조판서에게 귓말 또는 역참메시지

남겨주시면 감사하겠습니다 (__)



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◆ 업데이트/수정 추가 관련 내용 ◆

 - 18.01.24 : 1월23일에 문의. 받은 답변 내용 추가

 - 18.02.02 : 건곤궁 관련 문의 답변

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☆ 2017년 12월 11일


1. 사당을 거래로 가능하게 해주실 생각은 없는지 문의.

   → 답변 : 잠시는 계획 없습니다.




★ 2017년 12월14일


1. 군-형판-포교도 신고하기이용권 사용중 3회 부터 허위신고 적용 관련 문의

  → 답변 : 모든 허위신고에 적용 됩니다.




☆ 2017년 12월17일


1. 불로환 적용 오류 관련 문의

  → 답변 : 렉 발생으로 나타난 현상 인것으로 예상합니다.

      렉에 대해서 현재 일순위로 확인하고 해결 중입니다.




★ 2017년 12월18일


1. 다모아프리미엄 확률조정 관련 문의

   → 답변 : 해당 물품에 대해서 확률 조정하지 않았습니다 ^^




☆ 2017년 12월20일


1. 마굿간 말 꺼내기 오류

   → 답변 : 해당 내용 기타 유저 반영해서 확인 중입니다




★ 2017년 12월21일


1. VIP 우수회원 자격 , 금액 관련 문의

  → 답변 : .VIP는 전체 유저 대상으로 한달간 V코인 사용금액(충전 금액 아님)

  100위안 유저 이고 우수회원은 VIP제외한 유저중 V코인 사용금액이

  최저 5만원 이상인 유저 입니다



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★ 2018 년 1월10일


1. 전낭복사 관련 서버다운과 연관성이 있는지에 대한 문의

   → 답변 : 서버 다운과 전낭 연관성이 없습니다.




☆ 2018 년 1월14일


1. 왕실댓글이벤트중 ‘운영진에게바라는것’ 댓글 복사,붙여넣기로

    고객센터 남김

   → 답변 : 해당 내용 검토 해보도록 하겠습니다.




★ 2018 년 1월15일


1. 서버이전 중 캐릭 소실

  → 답변 : 해당 유저분이 직접 고객센터 문의 바랍니다.




☆ 2018 년 1월17일


1. 상아의지팡이 제작시, 기술이 부족하다고 뜬다는 제보받고 문의

   (그전부터 상아의지팡이 제작시, 선화부가 제조되었음)

    → 답변 : 해당 내용 현재 확인중입니다.



2. 소환구슬을 이용한, 잦은야외지역 보스몹 소환테러 문의

    / 본캐릭 확인 제재요청 (171214 같은내용문의)

    → 답변 : 해당 내용 확인 후 조치되었습니다.





★ 2018 년 1월19일


1. 서버이전 시, 기존에 있던 마시마로 충전시간은 날라간다.

    예전엔 문의하면, 충전되어있던 시간을 다시 받을 수 있었는데. 지금은?

    → 답변 : 서버이전으로 사라진 마시마로 시간은 복구 불가능합니다.





☆ 2018 년 1월20일


1. 요즘 인챈트 도중 아이템 사라지는 일이 많다.

   아이템 복구를 받을려면 따로 필요한 양식이 있는지 알려달라.

   → 답변 : 해당서버 / 해당캐릭터명 / 인챈트아이템명 / 인챈트날짜 /

      구체적시간 등 정보가 있어야 확인하고 복구해드립니다.




★ 2018 년 1월22일


1. 무기술이 높을수록 크리티컬 확률이 올라가는지 문의.

    → 답변 : 무기술이 높을수록 크리티컬에 직접적인 영향 없습니다.


2. 여명의활 / 상아의지팡이  장착,제작관련 잦은 오류. 수정진행관련 문의

    → 답변 : 관련부서에서 아직 원인 확인 되지 않았습니다.

       해당내용에 대해서 최대한 빠르게 해결하도록 하겠습니다.




☆ 2018 년 1월23일


1. 서버통합 문의

    → 답변 : 서버통합은 당분간 계획은 없습니다.


2. 전장한도금액, 본서버 적용 문의

    → 답변 : 해당내용에 대해서 계획은 있지만

        아직 구체적 일정이 정해지지 않았습니다.


3. 요즘 전낭이 많이 풀리는데 확인작업은 하고있는지.

    → 답변 : 해당 내용에 대해서 확인 중입니다.


4. 거래칸을 더 늘릴 생각은 없는지.

    → 답변 : 해당 내용은 잠시 계획은 없습니다.


5. 붉은전낭, 푸른전낭 외에 다른 전낭을 만들 계획은 없는지.

    → 답변 : 해당 내용 잠시는 계획은 없습니다.


6. 투표가능한 레벨을 150 이상으로 올릴 생각은 없는지.

    → 답변 : 해당 내용에 대해서 검토 해보겠습니다.




★ 2018 년 2월2일


1. 건곤궁 오류 관련 문의

    → 답변 : 전에 부터 확인중이었는데 아직 원인 파악중입니다.

        해당 부분에 대해서 시간 좀 더 걸릴 것 같습니다.




☆ 2018 년 2월4일


1. 사당 ‘ 사생탕사용 ’ 버튼 관련 문의 

　 → 답변 : 해당 버튼은 현재 사용 불가능한 기능 입니다.


2. 사당 소환영웅 먹이인 ‘축복의돌’ 이용시, 경험치 관련 문의

    → 답변 : 축복의돌에 관해서 확인 후 답변 드리겠습니다.


3. 행운페이퍼 쿨타임 관련 문의 ( 천지환처럼 계속 사용가능 )

    → 답변 : 오류가 아닌 수정된 부분입니다 ^^



☞ 81대 임기는 끝났습니다만, 위의 문의는 임기 끝나기전에 남긴거였고

    답변을 늦게 받은 부분인지라 이제서야 올리는 점 양해 부탁드립니다.