운영진 답변

안녕하세요,
군주온라인 운영팀입니다.
 

군주가족님께서 여러 사항들에 대한 문의를 주셨네요.
만족스럽지 못한 서비스 환경을 제공해드리고 있는 점에 대해
먼저 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.
주신 사항들에 대해 하나씩 답변을 아래와 같이 드립니다.

1) 2) 해킹 관련 사항
계정 도용(해킹) 관련해서는 사전에 여러차례 공지사항으로 전달드렸듯이 
원인 발생 파악과 계정 보안 강화를 위해 다방면으로 검토 및 조치하기 위해 노력중에 있는 점 안내드립니다.
아이템 복구 그리고 회수된 아이템 복구에 대한 후속 처리 등 신속히 군주가족님들게 답변과 처리를 드리고자 노력하고 있으나
순차적으로 그리고 소중한 아이템들에 대한 조사를 개별적으로 진행되는 중
일정 시간이 소요되고 있는 점에 대해 양해의 말씀을 드립니다.
다만 시간이 지연되고 있는 데에 내부적으로도 알고 있으며 계속해서 좀 더 빠르게 처리할 수 있도록 개선하고 있는 데 집중하고 있습니다.

3) OTP이외 다른 보안장치
OTP이외에도 계정 보안, 캐릭터 보안, 소지한 콘텐츠 보안을 위해 여러 시스템을 검토 중입니다.
 

4) 군주 간담회 개최
간담회 관련해서는 명확한 답변을 드리기 어려우나 좀 더 원활한 소통을 위해 온라인에서 진행할 수 있는 
여러 방안들에 대해 열어두고 검토해보겠습니다.

5) 지속적인 서버 렉 및 오류 관련
서버렉과 기타 오류에 대해서는 지속적으로 발생하고 있는 사항이며
또한 내부적으로도 지속적으로 개선하고자 하는 우선순위 사항이기도 합니다.
구체적인 방안에 대해 명확히 답변을 드리기 어려우나 여러 조치를 내부적으로 검토중이며 이미 개선하기 위해 조치된 방안도 있으니 참고부탁드립니다.

6) 연락망 관련
운영정책에 의거하여 게임 내 관련 문제 및 버그 관련해서는 고객센터 등의 공식적인 경로를 통해 요청하도록 명시되어 있습니다.
또한 긴급한 사항에 대한 대응과 관련해서는 내부적으로도 이를 확인하는 별도의 시스템이 있으며
이를 이용하여 실시간 발생하는 버그들에 대해 대처하고 있습니다.
다만 이러한 문의를 주신 경위에는 좀 더 신속한 대처를 요청하는 바 이해하고 있으며
내부적인 시스템 개선을 요청하도록 담당 부서에 전달해보겠습니다.

7) 패치 관련
이 또한 운영자와 유저간에 좀 더 원활한 소통을 위한 요청사항인 점 이해하고 있습니다.
'GM노트' 라는 신규 게시판을 개설하여 소통을 위한 방안을 강구하였으나 적극적으로 실천되기는 어려웠던 점
사과의 말씀을 드립니다.
좀 더 군주가족님들과 소통을 할 수 있도록 노력하겠습니다.
 

군주온라인이 더 잘되라는 마음으로 군주가족님의 귀중한 시간 내어 이러한 장문의 글을 전달주셨으나
좀 더 명확한 대안을 하나하나 전달드리지 못해 저 또한 마음이 무겁습니다.
다만 이번 답변을 통해 전달주신 모든 사항들에 대해서도 내부적으로 아무런 검토 사항과 조치 사항이 없는 것이 아닌
여러 방안을 검토, 그리고 실천하기 위해 진행중인 사항이라는 점 전달드리고 싶습니다.
 
감사합니다.