안녕하세요,
군주온라인 운영팀입니다.

군주온라인을 사랑하고 아껴 주시는 군주가족님들께 감사의 말씀을 먼저 드리며
최근 빈번하게 발생 중인 아이디 도용(해킹)관련하여 안내를 드립니다.
처리 정책과 진행되고 있는 상황에 대해서 알려드리고자 하니 상세내용은 아래를 확인해주시길 바랍니다.

Q. 아이디 도용(해킹)으로 아이템이 분실되었는데 어떻게 해야하나요?
고객센터를 통해 [계정, 캐릭터, 발생일시, 분실된 게임 내 물품(게임머니/아이템), 사용하시는 IP주소] 정보를 포함하여 문의내용을 남겨주세요.
상세한 문의내용은 문제 확인 및 조사에 큰 도움이 됩니다.

Q. 아이디 도용(해킹)으로 분실된 아이템은 복구받을 수 있나요? 
도용(해킹)으로 분실된 게임머니와 아이템을 최대한 복구해드리도록 진행합니다.
다만 분실된 아이템들이 게임 내 존재하지 않거나 변형된 경우, 그리고 데이터를 통하여 객관적 자료를 확보할 수 없는 경우에는 복구되지 않습니다.

Q. 대상전 거래를 통해 이미 판매된 물품은 어떻게 복구되나요?
이미 거래된 아이템일 경우에도 마찬가지로 회수 및 복구를 원칙으로 하고있습니다.
도용(해킹)으로 판매된 아이템을 소지하고 있는 군주가족님이 확인될 시 별도로 회수 처리가 진행될 예정이며 회수 진행일은 점검 일시가 됩니다.
또한 회수와 동시에 구매 시 사용했던 게임머니를 지급해드립니다.

Q. 분실된 아이템은 언제 복구받을 수 있나요?
피해자의 물품에 대해서 순차적으로 복구가 진행될 예정입니다.

Q. 분실된 아이템을 복구 받지 못할 수 있나요?
계정을 타인과 공유하면서 사용을 했거나, 불법 프로그램 및 변조된 클라이언트를 사용했다는 사실이 확인될 시 해킹으로 인한 피해 복구가 불가능합니다.
또한 분실된 아이템 복구를 위해서는 계정 소유주임을 확인하는 본인 인증 절차가 필요할 수도 있습니다.
따라서 불법프로그램 사용은 운영정책에 위반되는 사항이므로 사용을 자제해주시길 권고드립니다.

Q. 아이디 도용(해킹) 가해자 처리는 어떻게 되고 있나요?
운영정책에 의거하여 타 아이디 도용(해킹)과 연루된 계정은 모두 영구 이용 제재처리가 된 상태입니다.
또한 추가 피해 방지를 위해 관련 IP 및 하드 블럭 조치까지 진행되었습니다.

Q. 아이디 도용(해킹) 방지와 개인정보 보호를 위해 어떤 조치를 취해야할까요?
사전에 개인정보 보호를 위한 비밀번호 변경 캠페인 안내(보러가기 클릭)를 통해 아래와 같이 안내드렸습니다.
 1. 고객님의 개인정보는 타인과 공유를 금지해 주시기 바랍니다.
 2. 각 사이트마다 비밀번호를 다르게 설정해 주시기 바랍니다.
 3. 오래된 비밀번호는 변경해 주시기 바랍니다.
 4. 단순한 비밀번호는 피해 주시기 바랍니다.
 5. PC에 보안 프로그램을 설치해 주시기 바랍니다.

상세내용은 공지안내 글을 다시 확인을 부탁드립니다.

Q. 군주온라인은 회원님들의 개인정보 보호 및 보안 강화를 위해 어떤 조치가 진행되고 있나요?
고객님들의 소중한 개인정보가 유출되지 않도록 철저한 관리 및 대응을 하고 있으며
OTP를 조속히 도입할 수 있도록 검토중입니다.

다른 궁금하신 사항이 있다면 고객센터를 통해 문의를 부탁드리겠으며
더욱 발전할 수 있는 군주온라인이 되도록 노력하겠습니다.

감사합니다.