안녕하세요.
군주 온라인 운영팀입니다.

 

해킹으로 피해를 겪고 계시는 회원님들을 위해 
해킹 케어 서비스가 변경될 예정입니다.

 

확립된 해킹 케어 서비스 반영을 위해 
해킹 관련 운영정책이 아래와 같이 우선적으로 변경될 예정입니다.

 

변경되는 운영정책은 2022년 6월 2일부터 시행됩니다.

 

이러한 운영정책 변경은 해킹으로 피해를 겪으신 회원님들과
의도치 않게 해킹된 아이템을 구매하여 회수된 회원님들 모두의
원활한 게임 플레이를 위해 진행될 해킹 케어 서비스의 제반사항입니다.

 

자세한 해킹 케어 서비스 가이드는 변경된 운영정책이 시행되는
2022년 6월 2일 공지를 통해 안내드릴 예정이오니 참고 부탁드려요.

 

해킹 케어 서비스 가이드에 포함되는 내용은 아래와 같습니다.

- 해킹 발생 시 복구 요청 양식

- 해킹 복구 가능&불가능 기준

- 해킹 복구 완료 이후 피해자 구제 방안

- 해킹 장비 구매로 인한 회수 대상자 구제 방안

- 해킹 케어 서비스 전체적인 진행 프로세스 설명

 

또한, 현재 고객센터로 접수하신 해킹 피해 문의의 경우 내부적으로

로그 추적 및 조사를 진행중에 있습니다. 그러나 해킹으로 손실된 아이템에 대해

하나하나 추적하고 특정하는 과정에서 시간이 굉장히 오래 소요되는 상황입니다.

 

원활한 해킹 케어 서비스 적용을 위해 현재 접수된 해킹 관련 문의는 최우선으로 처리중에 있습니다.

해킹 피해에 대해 회원님들의 불편을 최소화할 수 있도록 노력하고 있사오니 부디 너른 양해를 부탁드립니다.

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[변경 전]

5-4.1 해킹 피해 복구 서비스 
[복구 대상에서 제외되는 경우]
   ① 해킹 복구 완료로 임시차단이 해제 된 당일 비밀번호와 2차 비밀번호를 변경하지 않은 경우
   ② 당해 년도 12개월 내에 5회 이상 복구 서비스를 통해 복구를 받은 경우
       ID 사용자가 본인임이 증명되지 않거나 현금거래가 개입된 경우,

       본인의 ID 정보를 타인과 공유하는 경우에는 발생한 피해에 대해 복구해 드리지 않습니다.
       고객이 유실되었다고 신고한 콘텐츠가 게임 내에 존재하지 않거나 변형된 경우,

       데이터를 통하여 객관적 자료를 확보할 수 없는 경우에는 복구되지 않습니다.
       고객의 과실 또는 고의에 의한 게임 내에 콘텐츠의 손실에 대해서는 복구되지 않습니다.
       (추가내용)아이템 복구는 5개월 이내의 내용에 한하여 복구가 가능합니다.
       (추가내용)아이템의 충전시간, 사용기간 등 시간에 연관된 것은 객관적 자료를 확보할 수 없어 복구되지 않습니다.
 

[변경 후]

5-4.1 해킹 피해 복구 서비스 
[복구 대상에서 제외되는 경우]
   ①구글 OTP, 2차 비밀번호 보안서비스를 사용하지 않는 경우
   ②당해 년도 내에 1회 이상 해킹 복구 서비스를 이미 받은 경우
   ③ID 사용자가 본인임이 증명되지 않거나 현금거래가 개입된 경우, 본인의 ID 정보를 타인과 공유하는 경우
   ④고객이 유실되었다고 신고한 콘텐츠가 게임 내에 존재하지 않거나 변형된 경우, 데이터를 통하여 객관적 자료를 확보할 수 없는 경우에는 복구되지 않습니다.
   ⑤게임 서비스 기술상의 오류가 아닌 상황의 피해, 고의에 의한 손실
      -고객이 이용하는 PC의 결함이나 인터넷 접속 불안정
     -운영정책, 게임 내 안내, 홈페이지에 공지된 내용을 확인하지 못해 발생되는 피해
     -피해 고객의 고의에 의한 손실
   ⑤피해 발생 직후부터 3개월 이내 고객센터로 조사 및 복구를 요청하지 않은 경우
   ⑥아이템의 충전시간, 사용기간 등 시간에 연관된 것은 객관적 자료를 확보할 수 없어 복구되지 않습니다.

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이상입니다.

감사합니다.