안녕하세요.

군주 온라인 운영팀입니다.

 

금번 Ver 27.33 정기점검에서 적용된 2차 비밀번호 보안 시스템 개편에 대해 보내주시는 모든 말씀을 경청하였습니다.

이에 대해 아래 Q&A 형식으로 안내드리고자 합니다.

 

Q. 사전에 예고도 없이 이렇게 갑작스럽게 2차 비밀번호를 개편하는 법이 어디있습니까?

A. 저희는 개인 정보 보안과 군주온라인 계정 보호를 위해 보안시스템 강화를 점진적으로 진행하였습니다.

 

일차적으로 클라이언트 변조 혹은 우회와 같은 비정상적인 방법으로 실제 밸로프 계정DB 현황과의 연동을 무시한 접속을 방지하고자 게임 접속 방식을 공식홈페이지 로그인으로 통일하였습니다.

 

그 후 OTP 보안서비스에 가입한 계정은 기존처럼 클라이언트 내부에서 로그인이 가능한 편의성 개편을 부차적으로 진행하였습니다. 이는 “ OTP 보안서비스 가입=계정의 실 소유주 증명 ” 이기에 홈페이지 로그인 방식 통일의 본 목적이었던 비정상 로그인 방지로 정상 이용 회원님들께 불편을 드리는 일이 없도록 하기 위함이었습니다.

 

이후 해킹의 위험성과 계정 보안의 경각심 주지를 위해 OTP 미가입 계정의 게임 접속 시 OTP 보안서비스 가입을 권유하는 메시지창을 노출하는 업데이트를 진행하였습니다.

 

운영정책 위반을 비롯하여 개인정보보호법에 저촉되는 타인 명의 계정 이용 행위 이용자가 축적한 게임 내 재화를 이동하고 보존할 수 있는 유예 기간을 사전에 안내하고 보안 시스템 개편을 진행하는 것 자체가 어불성설이며, 정상적으로 게임을 이용하시는 회원님들을 무시하는 불합리한 처사입니다. 게임 운영상 고려할 수 있는 사항이 아니며, 계정의 명의자 확인이 불가한 계정은 별도의 서비스적 조치가 불가합니다.

 

아울러 다수의 회원님들께서 이의제기를 하는 밸로프 개인정보 처리방침에서 타인 명의 이용자들은 보호 및 고려 대상이 아니며 최우선 보호 대상은 정상적으로 게임을 이용하고 계시는 회원님들의 계정입니다. 최우선 보호 대상 계정을 위해 지속적인 보안시스템 강화로 타인의 접근을 방지하고 해킹피해를 근절하는 일이 우선임을 이해해 주시면 감사하겠습니다.

 

Q. 2차 비밀번호 개편을 왜 꼭 본인인증으로 초기화하게 진행하신건가요? 초기화하던지 기존 비밀번호 유지하고 변경하게 하셨어도 되잖아요.

A.  숫자만을 입력하던 숫자열 방식에서 문자와 숫자를 혼합하는 방식으로 2차 비밀번호 입력 체계가 변경되었습니다. 입력 체계 변경으로 보안 시스템을 강화하는 목적인터라 확실한 본인 확인 방식으로 초기화를 통한 본인인증 방식을 착안하였습니다.

 

공식홈페이지를 통해 제공하는 본인인증 방식이 휴대폰인증만임을 인지하고 있으며, 이러한 개편으로 실 소유주임에도 불구하고 본인인증이 불가하신 회원님들의 피해 방지를 위해 고객센터1:1문의 접수를 받고 있으며, 해당 유형의 문의는 최우선적으로 응대하여 소유권 확인 후 초기화 도움을 드리고 있습니다.

 

아울러 계정마다 설정된 2차 비밀번호를 초기화하고 개편된 시스템에 맞추어 재설정하는 방식으로만 패치할 경우 실제 해킹가해자가 최초 접속하는 계정은 해킹 가해자에 의해 2차 비밀번호가 설정되는 불상사가 발생할 수 있습니다.

 

2차 비밀번호 시스템은 계정의 접속 기록을 기반으로 이전 접속 기록과 상이한 접근을 막을 수 있는 1차 방어선 역할을 하고 있습니다. 그러나 단순히 초기화만 진행 후 개편한 숫자+문자열에 맞추어 2차 비밀번호를 바로 설정이 가능하도록 패치하는 것은 계정을 보호할 수 있는 모든 수단이 무력화되는 것을 의미합니다.

 

Q. 저는 해외에서 접속하는 유저입니다. 본인인증 자체가 어려운데 어떻게 하나요?

A. 저희 군주온라인은 국내 서비스만을 진행하고 있으나, 먼 타국에서 고향의 향수를 느끼기 위한 매개체로 군주온라인을 이용해주시는 회원님들이 계심을 알고 있습니다. (본 사안과 별개로 보내주시는 애정에 깊은 감사 인사를 전합니다.)

 

이에 저희 또한, 가족관계증명서/여권/해외신분증과 같은 최대한 폭 넓은 신분 확인 수단을 수렴하여 실 소유주임을 확인하여 보안상 문제가 없을 경우 초기화 도움을 드리고 있습니다.

 

타국인만큼 정보 제공이 쉽지 않은 일임을 알고 있습니다. 저희 또한 간절한 마음으로 보내주시는 소유권 확인 자료를 계정의 정보와 최대한 대조하여 참작하고 있습니다.

 

Q. 군주온라인은 20년이 넘은 게임입니다. 누구 명의로 만들었는지 기억 나지 않습니다. or 이미 연락이 끊긴 지인입니다. or 당사자 동의를 받고 이용하고 있었습니다. or 예전에 하던 사람이 접으면서 넘기고 간 계정입니다. 등 개인 사유로 소유권 확인 자료가 불가합니다. 패치 전까지는 문제없이 이용하던 계정입니다.

A. 2차 비밀번호 개편 이후 회원님들께서 이용하시던 일부 계정 접속이 불가해짐으로 인해 질책/비탄의 목소리를 보내주실 것이라는 것을 저희는 각오하고 있었습니다.

 

그러나 타인의 명의를 이용하시던 방식이 실제 계정 명의자와의 협의/동의가 있었다하여도 결과적으로 운영정책/개인정보보호법에 저촉됨은 물론 장기적인 측면에서도 실제 피해가 발생했을 경우 보호받을 수단이 없는 행위입니다.

 

소유권 확인이 되지 않는 상황에서는 타인의 명의로 된 계정을 이용하는 사유가 정당하다고 보기 어려우며, 피치못할 사정으로 순수하게 군주온라인을 즐기기 위함이었음이라 하여도 회원님들의 말씀을 신뢰하고 이해하고자 하는 저희의 개인적인 마음과 달리 정책/게임운영상 참작 사유로 보기 어려운 입장임을 이해해주시면 감사하겠습니다.

 

이는 밸로프에서 서비스하는 군주온라인 이용약관에 국한된 것이 아닌 밸로프 서비스 이용약관/개인정보 처리방침을 통해서도 확인해보실 수 있습니다.

 

군주온라인 운영정책

밸로프 서비스 이용약관

밸로프 개인정보 처리방침

 

그러나, 군주온라인이 서비스된 20년간 함께해 오시면서 게임 내 커뮤니티와 플레이 방식이 다양해짐에 따라 다수의 계정과 캐릭터를 운용하시는 것을 저희 또한 십분 이해하고 있습니다.

 

이에 따라 밸로프 이용약관 7조 2항을 운용하여 가족관계증명서를 통한 친/인척간의 계정의 소유권 인증까지 서비스 방안을 확대하여 최대한 많은 회원님들께서 기존에 이용하던 계정을 온전히 이용하실 수 있도록 노력하고 있습니다.

 

끝으로, 군주온라인 회원님.

GM신디 인사 올립니다.

 

게임 내에서 몰래 숨어있거나, 숨는 것을 깜빡하거나, 후다닥 지나가는 저를 보시고 질책하거나 부정적인 말들이 아닌 반갑게 인사해주시고, 먼저 다가와 말을 걸어주시는 회원님들의 말씀과 모습들이 유난히 많이 생각나는 요즘입니다.

 

금번 업데이트 이후 자유게시판과 1:1문의를 통해 전해주시는 모든 말씀들은 하나하나 빠짐없이 읽어보았습니다.

 

많은 논의를 통해 발생할 수 있는 타격을 예상했고 각오했던 마음과 달리, 어느 날 갑자기 오손도손 지내던 마을 사람들과 인사를 나누고 수다를 즐기는 일상을 즐길 수 없는 상황에 놓여 난처하고 슬픔 마음과 예고 없는 보안 패치의 의구심을 담아 회원님들께서 하나 둘 전해주신 이야기들과 사정에 이리저리 담당부서를 찾아다니며 보다 나은 방안이 없을까 다시 회의를 제안하며 보낸 3일이었습니다.

 

그러나 저희 보안 시스템과 직결된 패치가 되기까지 많은 결정과 합의, 승인이 이루어졌으며 군주온라인에서 진행한 모든 보안 시스템 개편이 밸로프에서 서비스되고 있는 모든 게임의 보안과 유기적으로 연계되어 있음은 물론 정책/관련법령 상 현재에서 더 추가적인 참작사항을 두기 어려운 것으로 최종 결정되었습니다.

 

이러한 상황에서 현재의 제가 군주온라인의 GM으로 있으면서 할 수 있는 일은 현재의 변화된 게임 환경의 유불리를 이용하여 회원님들께 보다 나은 게임 환경을 제공해드리는 고심을 하고 실제적으로 적용되는 것에 힘을 쏟는 것일 것 같습니다.

 

그러나 앞으로 있을 패치 방향과 내용이 말뿐이라고 느껴지실 것 같아 근시일 내 적용 가능한 현재의 예정 사항을 미리 말씀드리고자 합니다.

 

1. 군주온라인 애니메이션 프레임 상향

2. 동시 실행 클라이언트 5개 복원

 

위 내용은 8월 6일(화) 업데이트 시 함께 적용될 예정입니다.

 

1번을 자세히 말씀드리자면, 게임 내 동작하는 모든 애니메이션 (캐릭터 액션, 몬스터 움직임, 타격 타이밍, 기타 모든 캐릭터형 그래픽 움직임, 맵 구성 환경 그래픽 움직임 등등)의 구현 프레임 수가 늘어나는 것을 의미합니다. 프레임 상향으로 이동/공격속도가 빠르다고 느껴지실 수는 있으나 실제 스펙상 변화는 없고, 상향된다고 체감될 만큼 매끄럽고 시원시원한 캐릭터 동작과 게임 환경을 체감해보실 수 있을 것 같습니다!

 

2번은 지속된 보안 시스템 개편으로 부적절한 어뷰징 계정 방지 및 DB 과부하를 의도하는 행위가 실제 지표상 많이 감소되어 서버가 굉장히 안정적인 상태입니다. 이에, 서버 과부하로 대기열과 함께 적용시킬 수밖에 없었던 동시 실행 클라이언트 3개 적용을 기존처럼 5개로 복원할 예정입니다!

(제가 정말..정말 열심히..발로 뛰었어요..부족하다고 느껴지실 수 있겠지만 작금의 군주온라인으로 봤을 때 적용시 문제가 발생할 여지가 적고 회원님들께서 바로 체감이 가능한 부분일 것 같아서…ㅜㅜ)

이 외에도 많은 개편이 논의되고 있지만, 아시는 바와 같이 소수의 인력인터라 빠르게 업데이트하고 싶은 마음과 달리 영향을 줄 수 있는 요소를 함께 고려하고 최대한 문제없이 업데이트하는 것이 저희의 도리인터라 하나의 업데이트까지 많은 시간이 걸리고 있습니다.

 

그렇지만, 작년 8월의 군주온라인과 금년 8월의 군주온라인을 비교해보았을 때 많은 게임 환경의 변화가 있었습니다.

매일 함께해주시는 만큼 체감상 느리다고 느껴지시는 것은 충분히 이해합니다.

하지만 뒤돌아보면 조금은 바뀌고 새로운 것이 추가된 군주온라인이 될 수 있도록 앞으로도 더욱 노력하겠습니다.

 

장마가 서서히 걷히고 폭염이 시작될 조짐이 보이는 8월 첫째날입니다.

부디 군주온라인에서 함께해주시는 회원님들께는 시원한 한 줌의 바람이 늘 머무르길 기원합니다.

 

감사합니다.